Preguntas Frecuentes

Con Algramo, puedes recargar productos de consumo básico a granel en envases inteligentes reutilizables, a precios justos y sin contaminación plástica. ¡Queremos que la sustentabilidad esté al alcance de todos! Por eso puedes encontrarnos en diferentes puntos de venta.

A la puerta de tu casa
Nuestras estaciones de recarga móviles llegan a domicilio para que puedas recargar tus productos. Solo debes agendar a través de la app

Puntos Fijos
Revisa en el mapa de la app tu Estación de Recarga más cercana para recargar tus productos.

Estaciones de Recarga en Supermercados
En nuestras Estaciones de Recarga de supermercados Walmart, puedes recargar tus envases inteligentes y pagar en caja junto a todas tus compras. Revisa tu super más cercano en el mapa de la app

Colegios
¡Colaciones sin contaminar! Nuestro sistema para colegios permite a los alumnos dispensar snacks y bebidas en un formato recargable. Los apoderados pueden regular desde la app las porciones y frecuencia de recargas de cada envase.

Almacenes
Puedes comprar nuestros productos de limpieza retornables en más de 2000 almacenes de barrio de la región metropolitana. Recibe un descuento en nuestros productos cada vez que retornas tu envase ¡Pregunta en tu negocio más cercano en los canales oficiales de Algramo Almacén y Bringo!

Nuestra cobertura varía según productos y modalidad de servicio. Por el momento, nuestro sistema de home delivery está disponible en algunas comunas de la Región Metropolitana. Revisa en la app qué productos están disponibles en tu zona de envío agregando tu dirección.
Si aún no hay productos en tu zona de envíos, puedes dejar tu dirección guardada en la app. ¡Nosotros te avisaremos apenas se habiliten recargas cerca de tu casa!

También puedes buscar en nuestro mapa de cobertura la ubicación de nuestros puntos fijos y supermercados en los que puedes recargar.

Nuestro sistema retornable de Almacenes está presente en más de 2000 almacenes de barrio de la región metropolitana. Pregunta por tu almacén más cercano en los canales oficiales de Algramo Almacén y Somos Bringo.

Recarga en la puerta de tu casa
Dependiendo de la zona de envío, puedes recargar a domicilio productos de limpieza Unilever – Omo líquido, Quix biodegradable, Cif Antigrasa y Soft- y alimento para mascotas Nestlé – Purina Dog Chow Adulto Raza Grande o Purnia Dog Chow Adulto Raza Pequeño.

Recarga en Puntos Fijos
En nuestros puntos fijos puedes recargar productos de limpieza Unilever: Omo líquido, Quix biodegradable, Cif Antigrasa y Soft

Recarga en Supermercados
En nuestras Estaciones de Recarga de Supermercados puedes recargar productos Unilever productos de limpieza Unilever – Omo líquido, Quix biodegradable, Cif Antigrasa y Soft- y productos Lider – Detergente, Lavalozas, Suavizante y Limpiapisos.

OPCIÓN B.
Productos de limpieza Unilever
Puedes recargar productos de limpieza como Omo líquido, Quix, Cif Antigrasa y Soft. Puedes recargarlos en puntos fijos, supermercados y nuestra app para despacho a domicilio. Revisa zona de envíos aquí

Productos de limpieza Líder
Puedes recargar productos de limpieza Líder: Detergente, Lavalozas, Suavizante y Limpiapisos en algunos supermercados Walmart de la Región Metropolitana. Revisa el más cercano aqui.

Alimento para Mascotas Nestlé
Recarga alimento para mascotas en la puerta de tu casa. Pide Purina Dog Chow Adulto Raza Grande o Purnia Dog Chow Adulto Raza Pequeño con despacho a domicilio. Revisa nuestras zona de envíos aquí

Productos de limpieza Algramo Almacén
Puedes comprar productos retornables Algramo Almacén: Detergente, Lavalozas, Suavizante y Limpiapisos. Encuentralos en más de 2000 negocios de la región metropolitana.

Para recargar Algramo debes adquirir tu envase inteligente reutilizable en la primera compra, ¡luego podrás recargarlo todas las veces que quieras!

Nuestros envases inteligentes cuentan con un chip que se asocia a tu cuenta, lo que te permite asociarlos a tu medio de pago y registrar tu impacto ambiental con cada recarga. Además, con ellos podemos asegurar la trazabilidad y calidad de tus productos.

Si tienes envases desechables ¡no los botes! por favor reciclarlos o dales un nuevo uso.

Nuestros envases inteligentes están hechos de plástico para hacerlos más durables y livianos. Además cuentan con un chip (RFID) que te permite asociarlos a tu cuenta en la app. Con ellos registrar tu impacto ambiental y asegurar la trazabilidad y calidad de tus productos.

Para recargar Algramo debes comprar tu envase en la primera compra, ¡luego puedes reutilizarlo todas las veces que quieras! Nunca más pagarás por un envase de un solo uso, lo que te permite eliminar contaminación plástica y ahorrar con cada recarga. Revisa en “todos los productos” el precio de cada envase y sus recargas.

Puedes adquirir tus envases inteligentes reutilizables en todas nuestras modalidades de servicio. Págalos solo en la primera compra y reutilizarlos todas las veces que quieras.

Home Delivery
Al pedir Algramo a domicilio, tus envases inteligentes se incluirán automáticamente en tu primera compra por la app. Uno de nuestros vendedores te lo entregarán directamente al momento de realizar la recarga. En tus siguientes pedidos solo pagarás por la cantidad de producto que desees recargar.

Supermercados y Retail
En nuestras Estaciones de Recarga podrás encontrar góndolas con envases inteligentes para diferentes productos. Solo debes tomar el que necesites y realizar tu primera recarga. ¡Recuerda llevarlos para tus próximas recargas!

¡Ojo!
Recuerda que cada envase está asociado a una cuenta. No puedes utilizar otro tipo de envases desechables ni tampoco envases inteligentes de otras personas. ¡Cuídalo y reutilízalo siempre!

Si uno de tus envases inteligentes se daña o pierde puedes adquirir uno nuevo desde la app en “añadir envases” al momento de ver el detalle de tu pedido o directamente en una de nuestras estaciones de recarga.

¿Que hago si perdí la tapa de mi envase?
Si perdiste o se rompió la tapa de tu envase, puedes pedir una en nuestras estaciones de recarga, puntos fijos o solicitarla con el equipo de servicio al cliente para tu próximo despacho a domicilio.

Recuerda que puedes entregarnos tu envase o tapa en mal estado para procesar el plástico y que no se convierta en basura.

¿Qué hago con mi envase dañado?
¡No lo botes! Recuerda que si haces un pedido a domicilio, puedes entregarnos tu envase dañado y nosotros lo procesaremos con Upcycling para no generar contaminación plástica. Si no puedes entregarnoslo, por favor recíclalo o dale un nuevo uso al material.

Colegios
En caso de pérdida, los usuarios podrán deslikear el envase de la cuenta y comprar uno nuevo en la estación de recarga.

Puedes ajustar y editar tus datos personales cómo tu teléfono, nombre, rut y fecha de nacimiento, directamente desde la app. Para modificar tu correo electrónico debes contactar al servicio al cliente.

No, los envases son intransferibles por políticas de empresa y privacidad del cliente. Si ya has hecho recargas con nuestro sistema y olvidaste los datos de tu cuenta, puedes contactar a servicio al cliente para que te ayuden a encontrar los datos de tu primer registro.

Nuestros Envases Inteligentes no son transferibles por políticas de la empresa y privacidad del usuario. Si tienes un envase que ya no quieres utilizar ¡Por favor no lo botes! Reutilizalo o recíclalo. Si utilizas nuestro sistema home delivery puedes entregarlo en tu siguiente pedido y nosotros lo procesaremos junto a Upcycling para darle una nueva vida.

Explicación de que los medios de pago varían en cada modalidad de servicio.
Especificar la modalidad de pago disponible en cada una de ellas con una breve descripción de uso.
Explicar de que en la modalidad a domicilio debe pagar antes desde la app mientras que en retail se paga en caja.

Tenemos diferentes medios de pago según modalidad de servicio:

Home Delivery y Puntos Fijos
Para pedidos a domicilio desde la App, puedes pagar a través de Webpay o agregar tus tarjetas de credito o debito (MasterCard, Visa, American Express y Discover).

Supermercados y Retail
Luego de recargar tu envase, recibirás un ticket del dispensador que te permitirá pagar en caja junto con tus otras compras.

Para utilizar un cupón de descuento, este estará activo automáticamente en tu cuenta Algramo. Solo debes seleccionarlo y cumplir las condiciones para hacerlo válido al hacer tu pedido en la app, y seleccionarlo antes de procesar el pago. Recuerda que los cupones suelen estar asociados a compras por determinados productos, monto mínimo y tienen una fecha de caducidad.

Cuidamos el planeta y tu bolsillo 😉 A partir de tu primera compra, cada vez que recargues tus envases estarás sumando puntos que puedes utilizar para futuros pedidos.

En nuestro sistema de Home Delivery, por cada litro que cargues/recargues de Omo líquido, Quix biodegradable, Soft o Cif, obtendrás $200 puntos/pesos para que puedas usar como descuento en tus siguientes compras. Puedes acumularlos hasta tener una recarga completa gratis o ir usándolos de a poco. ¡Tú eliges!

Para usar tus puntos solo debes revisar el detalle de tu pedido y antes de procesar el pago se habilitará la opción de usar puntos. Aquí puedes seleccionar la cantidad de puntos a usar para pagar o complementar el pago del pedido.

Si tu pedido fue agendado manualmente por servicio al cliente (WhatsApp/llamada), podrás solicitarle al vendedor en el despacho de tu pedido usar los puntos acumulados. Nuestro despachador hará uso de los puntos acumulados para pagar por completo o parcialmente el monto del pedido.

Si, puedes modificar los productos (agregar, eliminar, ajustar cantidad), reagendar la fecha de entrega o cancelar tu pedido directamente desde la app, siempre y cuando no sea el mismo día del despacho.

Puedes reagendar la fecha o cancelar tu pedido directamente desde la App. En caso de no poder hacer el cambio, puedes contactar a Servicio al cliente para reportar tu solicitud. Recuerda que solo podrás modificar un pedido siempre y cuando no sea en el mismo día del despacho.

Para nuestras recargas a domicilio, los pedidos se pagan previamente. Recuerda que cuentas con la plataforma de Webpay para realizar el pago o podrás agregar tus tarjetas de pago.

Ante cualquier pregunta, problema o inconveniente, ¡no dudes en contactarnos!

Recuerda que puedes reagendar pedido, eliminar pedido, devolver envases, pedir una nueva tapa, enviar reclamos o sugerencias directamente desde la app

Para otro tipo de incidencias y una asistencia personalizada puedes contactarte con nuestro equipo aquí.

Si la app no reconoce que tienes envases, posiblemente es porque creaste una nueva cuenta duplicada. Revisa si ingresaste con los datos con los que te registraste la primera vez. Si aún tienes problemas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a encontrar tu cuenta original.

Te recordamos que los envases se enlazan a la cuenta de cada usuario y no son transferibles.

Los productos que se muestran en la app son los productos que están disponibles en ese momento en la zona de envío asociada a tu dirección. Si un producto que ya has pedido antes no aparece, se debe a que por el momento no está disponible dentro de la zona de despacho.